Nachbarschaftskonflikte – Herausforderung an die
Berufstätigen der Liegenschaftenbranche

Hauswarte und Fachleute von Liegenschaftsverwaltungen stehen oft mitten drin, wenn es zwischen der Mieterschaft hoch zu und her geht. Zwei Weiterbildungsangebote von WOHNKULTUR Zürich vermitteln Kompetenzen, die Berufsleuten aus dem Liegenschaftenbereich den Umgang mit Nachbarschaftskonflikten erleichtern.

Berufsleute, die mit der Verwaltung von Wohnliegenschaften zu tun haben, erfahren bei ihrer Arbeit viel über das nachbarschaftliche Zusammenleben. Sie kennen die Konfliktsituationen, die durch die Vielfalt an Lebensformen und kulturellen Hintergründen entstehen können, z.B. in der Waschküche, im Treppenhaus oder wenn die Hausordnung eigenwillig interpretiert wird. Schwierigkeiten zwischen Jung und Alt, zwischen Neuzugezogenen und Alteingesessenen hat es zwar schon immer gegeben. Mobilität, Individualität und Interkulturalität haben das nachbarschaftliche Zusammenleben in den letzten Jahren jedoch in hohem Masse verändert. Mit diesen steigenden Ansprüchen umzugehen erfordert zusätzliche Qualifikationen: Gefragt sind vor allem Kommunikations- und Konfliktbewältigungskompetenzen.

Positive Gesprächsführung
WOHNKULTUR Zürich, ein Fachbereich der Stiftung Domicil, richtet seine Angebote deshalb gezielt an diese Berufsgruppen und sucht die Zusammenarbeit mit Verwaltungen von Wohnliegenschaften und mit den Ausbildungsinstitutionen für Hauswarte und LiegenschaftenverwalterInnen.
Die Workshops für Hauswarte und LiegenschaftenverwalterInnen befassen sich mit dem Zusammenleben in einer heterogenen Nachbarschaft und dem schwierigen Gleichgewicht zwischen Regeln durchsetzen und Toleranz üben. Die Teilnehmenden lernen anhand von konkreten Beispielen aus dem Alltag neue Wege kennen, wie sie in Konflikten angemessen reagieren können. Sie erproben neue Vorgehensweisen um eine positive Kommunikation in der Nachbarschaft zu fördern und erarbeiten eine Checkliste für die Einführung von neuen Mieterinnen und Mietern. Wo Menschen zusammen leben, gibt es Konflikte. Es gibt auch Methoden, mit denen Konflikte frühzeitig erkannt und konstruktiv bearbeitet werden können. Das erlernte Wissen entlastet den Arbeitsalltag und unterstützt kompetente und damit wirkungsvolle Interventionen.

Lösungsorientierte Beratung
Neben den Workshops bietet WOHNKULTUR Zürich auch Fachberatungen und Mediation für diese Berufsgruppen an oder begleitet im Auftrag von Verwaltungen Konfliktparteien bei der Konfliktlösung. Bei Bedarf werden Fachpersonen aus verschiedenen Kulturen für Beratungen und Übersetzungen eingesetzt. Das Ziel solcher Beratungen ist, die betroffenen Personen zu befähigen, die Konflikte wenn möglich selber zu lösen.

Auch die Mieterinnen und Mieter brauchen Unterstützung
Auch für die Bewohnerinnen und Bewohner bedeutet die neue Entwicklung eine Herausforderung. Nicht nur Neuzugezogene fühlen sich manchmal fremd auch Alteingesessene kennen dieses Gefühl, weil sie sich mit der vielfältigen Nachbarschaft nicht mehr zurecht finden. Denn das Verständnis von nachbarschaftlichem Zusammenleben ist so verschieden wie die Bewohner und Bewohnerinnen selber. Deshalb bietet WOHNKULTUR Zürich mit der Helpline für Nachbarschaftskonflikte (01 245 90 30) auch Mieterinnen und Mietern Unterstützung an.